Politique de retour

Politique de retour – Cuisines et Électroménagers

La satisfaction client étant une priorité, une politique de retour claire est mise en place pour les produits liés à la cuisine et à l’électroménager. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

✅ Conditions de retour

  • Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

  • État du produit : Le produit doit être :

    • Non utilisé, non installé, et en parfait état,

    • Dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections intacts.

  • Preuve d’achat : Une facture ou un justificatif de commande est obligatoire pour tout retour.

❌ Produits exclus des retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :

  • Meubles de cuisine sur mesure ou fabriqués à la commande,

  • Plans de travail découpés ou modifiés,

  • Électroménagers installés, utilisés ou sans emballage d’origine,

  • Produits d’exposition, vendus en déstockage ou en promotion,

  • Accessoires d’hygiène ou consommables déjà ouverts (filtres, cartouches, etc.).

🛠 Produit endommagé ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison :

  • Un signalement doit être effectué sous 48 heures après la livraison, accompagné de photos montrant le défaut ou l’erreur.

  • Une solution sera proposée : remplacement, réparation, ou remboursement intégral.

💸 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de responsabilité avérée (défaut ou erreur de préparation).

🚚 Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison.

  • Pour les articles volumineux (meubles, gros électroménagers), un transport spécifique peut être requis. Le service client doit être contacté pour organiser le retour dans de bonnes conditions.

  • Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

📩 Demande de retour

Pour initier un retour :

  1. Contacter le service client via e-mail ou formulaire en ligne.

  2. Indiquer le numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison du retour.

  3. Attendre les instructions complètes avant tout renvoi.